XL siap bantu Customer terhindar dari SMS Penipuan

XL

Logo XL

Mungkin kita sering kali mendapatkan SMS yang isinya mengenai anda memenangkan hadiah undian jutaan rupiah atau barang berharga lainnya dan kemudian anda diminta untuk menghubungi seseorang di nomor tertentu. Nah kabar baik datang dari provider XL. Pada kesempatan ini XL mengatakan jika XL siap bantu customer terhindar dari SMS penipuan.

Walaupun demikian untuk menghindarkan customer dari penipuan SMS tersebut diperlukan kerjasama dari keduabelah pihak. Turina Farouk selaku Vice President Corporate Communication XL mengatakan, “ Kenyamanan pelanggan merupakan salah satu prioritas utama XL. Oleh karena itu melalui himbauan ini, XL berharap masyarakat semakin waspada dan tidak mudah terbujuk rayu dengan semakin maraknya modus penipuan via SMS tersebut”.

Berikut ini panduan bagi kita yang diberikan oleh XL jika kita menerima SMS yang mengabarkan mengenai perolehan hadiah.

  1. Melaporkan hal tersebut  ke pihak kepolisian.
  2. Cek kebenaran informasi tersebut secara langsung ke operator terkait melalui jalur resmi. Pelanggan bisa menghubungi 817, atau email customerservice@xl.co.id atau twitter @XLCare.
  3. Melaporkan hal tersebut  melalui SMS. Pelanggan bisa mengirimkan (forward) SMS penipuan tersebut ke 588, gratis.
  4. Bersikap waspada dan hati-hati serta jangan mudah percaya.
  5. Jangan tergiur dengan  hadiah maupun iming-iming yang dijanjikan, dan jangan melakukan transfer uang.

 Selain itu, XL menegaskan bahwa pengumuman pemenang atas program undian berhadiah yang resmi dari XL senantiasa dilakukan dengan tata cara  sebagai berikut:

  1. Publikasi melalui media massa (koran, majalah, dll)
  2. XL akan menghubungi dan/atau menemui langsung pemenang yang bersangkutan untuk memberitahukan secara resmi.
  3. Seluruh program undian berhadiah yang digelar oleh  maupun yang merupakan kerjasama eksklusif dengan pihak penyedia konten tidak pernah membebankan atau meminta pelanggan untuk membayar pajak undian atau pajak pemenang.

Selain mengirimkan SMS broadcast secara bertahap kepada pelanggan, XL juga terus berkoordinasi dengan pihak berwajib untuk mengungkap pelaku penipuan dan penggunaan nama  dan/atau atribut/logo  tanpa izin pada website yang dipakai untuk penipuan, dan bekerja sama dengan perusahaan penyedia layanan blog/hosting untuk memblokir URL website palsu  tersebut.

Diharapkan melalui upaya sosialisasi ini, modus penipuan via SMS yang semakin marak tersebut dapat lebih diantisipasi, sehingga masyarakat/pelanggan akan merasa lebih nyaman dalam menggunakan layanan XL. Semoga upaya XL siap bantu customer terhindar dari SMS Penipuan ini dapat diteruskan dan dapat dicontoh oleh provider lainnya.

Tags:

Leave a Reply